Gedoe met nutteloze chatbots ken je vast wel. Bij sommige bedrijven kun je sowieso al niet meer direct met hun klantenservice bellen. Je moet dan éérst via een chatbot een belafspraak met een medewerker maken. Bij mij ging als volgt: de chatbot vroeg of ik wilde dat iemand van de klantenservice mij zou terugbellen. Ik antwoordde bevestigend. Toen vroeg de chatbot op welk telefoonnummer de medewerker mij kon bereiken. Dus ik tikte mijn nummer in. Waarop de chatbot zei: “Ik geloof dat ik je niet goed begrepen heb. Wil je in duidelijk Nederlands uitleggen wat je bedoelt?” Tot zo ver het contact met de grootste telecomaanbieder van Nederland… 

Maar eerder had een vakantiehuisjespark mij al versteld doen staan. Ook hen kun je niet anders bereiken dan via de chat. Al leek hun chatbot daar nog niet rijp voor. In het gesprek dat ik met “Denise” had, legde zij geen enkel verband tussen de gestelde vraag en het gegeven antwoord. Toen ik wanhopig werd en mijn vraag steeds eenvoudiger formuleerde (uiteindelijk alleen als “klacht”), begon Denise spelfouten te maken. Ze bleek al het hele gesprek geen avatar te zijn, maar een échte medewerker… 

Wat is jouw grootste chatbotfrustratie?